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Continue ShoppingTrocas E devoluções
Esta política estabelece os procedimentos para troca, devolução, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos no site Meu Óculos.
Sua leitura é indispensável antes da finalização do pedido e integra os Termos de Uso e Condições de Navegação. Em caso de conflito entre documentos, prevalecerá o disposto neste texto, por ser mais específico.
1 – Introdução
O site https://meuoculos.net/ é administrado pelo Meu Óculos, responsável pelas operações de venda, trocas e devoluções dos produtos comercializados na plataforma.
Para iniciar qualquer solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente, por meio dos canais informados na página Fale Conosco do site.
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site Meu Óculos.
2 – Troca de Produtos
As trocas serão realizadas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), mediante análise do caso.
2.1 Produtos com defeito ou vício de fabricação
O cliente terá até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca;
A solicitação deverá ser feita por meio do Atendimento ao Cliente, informando o problema identificado;
Caso confirmado o defeito, o produto poderá ser substituído ou reparado, sem custo adicional;
O Meu Óculos fornecerá as orientações de envio e, quando aplicável, código de logística reversa;
É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (NF-e ou DANFE);
O produto deverá ser enviado com todos os acessórios, estojos e itens originais.
2.2 Troca por erro na compra
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original intacta;
É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal;
Os custos de frete serão avaliados caso a caso, conforme o motivo da troca.
2.3 Produto enviado em desacordo com o pedido
O cliente terá até 30 (trinta) dias para informar o erro;
O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do Meu Óculos;
O produto deve estar sem uso, com embalagem e acessórios completos;
A Nota Fiscal deverá acompanhar a devolução.
2.4 Indisponibilidade de estoque
Caso não seja possível realizar a troca por indisponibilidade do produto, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago;
Troca por outro produto de mesmo valor;
Troca por produto de valor diferente, com ajuste de valores;
Aguardar reposição de estoque.
3 – Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
3.1 O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto não pode apresentar sinais de uso;
A embalagem e lacres devem estar intactos;
Todos os acessórios devem ser devolvidos;
A Nota Fiscal deve acompanhar o produto.
3.2 Produtos que não podem ser devolvidos por arrependimento
Por se tratarem de itens personalizados ou de uso pessoal, não aceitamos devolução ou troca, salvo defeito de fabricação, dos seguintes produtos:
Lentes de contato
Lentes oftálmicas feitas sob medida (grau personalizado)
Lentes coloridas personalizadas
Produtos personalizados conforme prescrição individual
4 – Análise e Aprovação das Solicitações
4.1 Todas as solicitações passam por análise técnica após o recebimento do produto.
4.2 Caso seja constatado uso, dano, ausência de itens ou violação do lacre, a solicitação poderá ser recusada.
4.3 A aprovação da troca ou devolução será comunicada ao cliente pelos canais de atendimento.
5 – Restituição de Valores
A restituição ocorrerá somente após a aprovação da devolução.
5.1 Pagamentos via Boleto
Reembolso em até 30 dias corridos, na conta do titular da compra.
5.2 Pagamentos via PIX
Reembolso na mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis, conforme prazo bancário.
5.3 Pagamentos via Cartão de Crédito
O estorno seguirá as regras da administradora do cartão;
O valor pode constar em até 2 (duas) faturas, conforme o fechamento da fatura.
6 – Atendimento ao Cliente
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, pelos canais informados no site Meu Óculos.
Última atualização: Janeiro de 2026.